{"id":2279,"date":"2025-10-02T23:59:37","date_gmt":"2025-10-02T23:59:37","guid":{"rendered":"https:\/\/radiosur.com.co\/?p=2279"},"modified":"2025-10-02T23:59:38","modified_gmt":"2025-10-02T23:59:38","slug":"creg-impulsa-la-modernizacion-historica-del-regimen-de-proteccion-al-usuario-con-participacion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiosur.com.co\/index.php\/2025\/10\/02\/creg-impulsa-la-modernizacion-historica-del-regimen-de-proteccion-al-usuario-con-participacion-ciudadana\/","title":{"rendered":"CREG Impulsa la Modernizaci\u00f3n Hist\u00f3rica del R\u00e9gimen de Protecci\u00f3n al Usuario con Participaci\u00f3n Ciudadana"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Por: Jorge Londo\u00f1o. Director Noticias Agenda Sur \u2013 RadioSur 106.4 FM<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed alignleft is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe  id=\"_ytid_42535\"  width=\"1140\" height=\"641\"  data-origwidth=\"1140\" data-origheight=\"641\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Na3wwy5jTwI?enablejsapi=1&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=1&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__  epyt-is-override  no-lazyload\" title=\"YouTube player\"  allow=\"fullscreen; accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen data-no-lazy=\"1\" data-skipgform_ajax_framebjll=\"\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>La Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Energ\u00eda y Gas (CREG) ha puesto en marcha un ambicioso proceso de construcci\u00f3n participativa para establecer un nuevo R\u00e9gimen de Protecci\u00f3n al Usuario. Este esfuerzo es crucial, ya que busca reemplazar la normativa vigente que data del a\u00f1o 1997 y que se encuentra &#8220;desactualizada&#8221; frente a la modernizaci\u00f3n y los cambios en la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>En un taller de lanzamiento crucial, <em>Agenda Sur<\/em> de Radio Sur (106.4 FM) estuvo presente y entrevist\u00f3 a la Doctora Fanny Guerrero, experta comisionada y directora encargada de la CREG, quien destac\u00f3 la urgencia de este cambio y la importancia de la voz ciudadana.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El Usuario Moderno: De Consumidor a \u201cProsumidor\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Dra. Guerrero enfatiz\u00f3 que la importancia de este nuevo r\u00e9gimen radica en la protecci\u00f3n de los derechos del usuario. La modernizaci\u00f3n del sector ha transformado el rol de los ciudadanos, especialmente en el \u00e1mbito energ\u00e9tico:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Ya tenemos un usuario que no solamente recibe el servicio de la energ\u00eda, sino que tambi\u00e9n puede producirla, obtener su propio consumo, o sea, comportarse como generador&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el usuario puede vender energ\u00eda al sistema, actuando tambi\u00e9n como un comercializador. El nuevo r\u00e9gimen debe recoger todas las particularidades actuales del servicio de energ\u00eda, gas y combustibles l\u00edquidos, enfoc\u00e1ndose en c\u00f3mo la digitalizaci\u00f3n, el acceso, y el proceso de quejas y reclamos se est\u00e1 llevando a cabo en todo el territorio colombiano.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La Voz del Territorio: Problemas y Exigencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La metodolog\u00eda de construcci\u00f3n participativa busca que la CREG se sensibilice frente a &#8220;esas realidades del territorio que pues a veces ac\u00e1 desde Bogot\u00e1 no alcanzamos a visibilizarlas&#8221;. Los primeros talleres, que incluyeron la participaci\u00f3n de vocales de control, personeros, defensores y representantes de los usuarios, ya han arrojado un diagn\u00f3stico claro de las principales inconformidades:<\/p>\n\n\n\n<p>1. <strong>Facturaci\u00f3n Estimada y Cobros Indebidos:<\/strong> El cobro estimado en las facturas es una problem\u00e1tica principal. Los usuarios se sienten vulnerados cuando se les cobra por un estimado (basado en promedio o aforo) y no por la diferencia de lecturas que reflejan el <strong>consumo real<\/strong>. Adem\u00e1s, se quejan de <strong>cobros indebidos<\/strong> por elementos que realmente no han consumido o comprado, lo cual encarece la factura.<\/p>\n\n\n\n<p>2. <strong>Accesibilidad (Exequibilidad):<\/strong> Se exige un r\u00e9gimen que imponga medidas para que todos los usuarios accedan de manera f\u00e1cil a un punto de atenci\u00f3n adecuado para presentar sus reclamos.<\/p>\n\n\n\n<p>3. <strong>Venta de Servicios Adicionales en la Factura:<\/strong> Las empresas prestadoras intentan comercializar otros servicios a trav\u00e9s de la factura. Aunque esto podr\u00eda verse como una oportunidad comercial, los usuarios lo perciben como un &#8220;atropello&#8221; que genera confusi\u00f3n y hace que el costo del servicio parezca muy elevado.<\/p>\n\n\n\n<p>4. <strong>Factura Ilegible:<\/strong> Existe un com\u00fan denominador en la necesidad de que la factura sea m\u00e1s pedag\u00f3gica, legible, clara y entendible, con un buen tama\u00f1o de letra y n\u00fameros grandes, impactando directamente en la tranquilidad del usuario al momento de pagar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>De la Consulta a la Norma: Garant\u00eda de Incorporaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ante la pregunta de c\u00f3mo asegurar que las propuestas ciudadanas no se queden solo en la consulta, la Dra. Guerrero garantiz\u00f3 que la realizaci\u00f3n de estos talleres es una etapa previa a la resoluci\u00f3n definitiva, funcionando como una garant\u00eda del proceso participativo.<\/p>\n\n\n\n<p>La metodolog\u00eda implementada est\u00e1 dise\u00f1ada para generar l\u00edneas de propuestas estructuradas. Las ideas que surjan de los diversos talleres que se realizar\u00e1n en Bogot\u00e1, sus localidades y otras ciudades del pa\u00eds, ser\u00e1n tabuladas.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Seguramente cuando se vayan a tabular muchas van a coincidir, o sea, y ah\u00ed pues le daremos un valor, una ponderaci\u00f3n y seguramente que esas propuestas que le apunten a robustecer la propuesta que ya tenemos construida (&#8230;) ah\u00ed los incorporaremos en el documento&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>La meta de la CREG es tener una versi\u00f3n definitiva del r\u00e9gimen en consulta a finales de este a\u00f1o, donde los ciudadanos podr\u00e1n ver reflejadas sus peticiones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El Nuevo Horizonte: Usuarios Empoderados y Empresas Transparentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La CREG espera que, una vez entre en vigencia el nuevo r\u00e9gimen, los ciudadanos perciban beneficios concretos, empezando por una socializaci\u00f3n adecuada para que todos los usuarios conozcan sus nuevas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo central es proteger al usuario frente a cualquier situaci\u00f3n indebida. Sin embargo, la concepci\u00f3n del r\u00e9gimen busca un usuario empoderado, que est\u00e1 participando y que tiene una relaci\u00f3n transparente con las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograrlo, el nuevo r\u00e9gimen exigir\u00e1 que las empresas modernicen sus sistemas de informaci\u00f3n para que sean m\u00e1s claras, transparentes y asequibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, la Dra. Guerrero hizo una invitaci\u00f3n a que todos los usuarios est\u00e9n pendientes de la publicaci\u00f3n del r\u00e9gimen, se apropien de la informaci\u00f3n y la lean, pues este ser\u00e1 la &#8220;carta de navegaci\u00f3n&#8221; para sentirse protegidos en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Jorge Londo\u00f1o. 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